top of page
FAQ
-
Expédiez-vous dans mon pays ?Nous expédions dans le monde entier ! Pour procéder au paiement, veuillez utiliser le bouton "PayPal Checkout" pour procéder au paiement. Vous pouvez ensuite payer avec votre compte PayPal ou, si vous n'avez pas de compte, cliquez simplement sur « Payer par carte de crédit/débit » sur l'écran contextuel. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour utiliser PayPal et il est disponible dans la plupart des pays.
-
Comment savoir si PayPal est disponible dans mon pays ?CLIQUEZ ICI pour une liste complète des pays pris en charge par PayPal. Nous nous excusons pour les désagréments causés. N'oubliez pas que vous pouvez toujours faire vos achats sur Etsy !
-
Comment mesurer mon poignet pour ajuster un brassard ?Many of our customers have never worn a cuff or are used to wearing bangles, so fitting a cuff may be a new experience, especially shopping online. To measure your wrist for a perfectly-fitted cuff, follow these steps: 1. Start measuring below the wrist bone (where you would normally wear your bracelet) using a flexible measuring tape or a strip of paper. 2. Make sure your measuring tape or strip of paper is not too tight on your wrist. 3. If using a plain strip of paper, mark your strip with a pen where the end of the bracelet needs to be. Then measure the paper strip with a ruler. This the TOTAL SIZE of the bracelet. 4. A cuff's description says, for example, '5 1/4" + 1" opening = 6 1/4" total.' This means that the TOTAL SIZE of the bracelet is 6 1/4". For a perfect fit, your wrist would ideally also measure 6 1/4" in circumference, but the cuff may also fit a wrist measuring 6" - 6 1/2" depending on preference or the shape of the bracelet.
-
Puis-je ajuster mon brassard ?Un brassard ne doit pas « rouler » sur votre poignet. Cela signifie que le brassard est probablement trop perdu. Vous ne devriez pas non plus voir de chair dépasser du bord, ce qui signifie que le brassard est trop serré. Pour mettre votre brassard, enroulez l'ouverture de votre brassard sur le bord intérieur de la partie charnue de votre poignet au-dessus de l'os du poignet. Ajuster un brassard peut être un peu délicat. Voici quelques conseils pour les ajustements. Presque tous les brassards sur notre site ont environ 1/4" de marge de manœuvre pour serrer ou desserrer, donc si un brassard est à moins de 1/4" de votre taille, n'hésitez pas à nous demander de l'ajuster pour vous avant l'expédition ! Vous pouvez également lire les descriptions sur un brassard, qui indiqueront le degré de réglage (le cas échéant) du brassard. Ne serrez jamais pour serrer un brassard ! Les pierres peuvent se détacher, voire sortir, et la forme du brassard peut être endommagée. Au lieu de cela, pour serrer, retournez votre poignet et appuyez sur chaque extrémité du brassard. Pour desserrer un bracelet, maintenez votre pouce sur les pierres situées en haut du bracelet pour vous assurer qu'elles restent fermes, puis tirez doucement sur chaque extrémité du bracelet pour ouvrir l'espace. Si vous avez des hésitations quant à l'ajustement, veuillez nous contacter à tout moment et nous pouvons vous aider ! Une fois le brassard entre vos mains, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de vos propres ajustements.
-
How does ring resizing work?Ring resizing information- We charge a $30.00 flat fee for all ring resizing. Please send us a message if you need your ring to go up just half a size. We may be able to do it for free depending on the ring! Ring resizing can take 7-21 days. We will usually give you an estimate on when your ring will be finished within 72 hours of receiving your order. Most rings can't be resized more than 3 sizes bigger or smaller, but send us a message if you're unsure. Some rings might look a little funky if they're sized up. For example, if the band on a ring has intricate details on it, it may not look right if sizing up more than 1 size. If the band is very simple, resizing shouldn't be a problem. Please feel free to send us an email or chat message if you're unsure! We would love to help. Absolutely no returns or exchanges on resized items. If you have any questions at all about ring resizing through us, please send us a message and we'll be happy to answer!
-
Every cuff on your site is too big for my wrist. Do you offer downsizing?If you've got a wrist that measures 6 inches or smaller, chances are that the cuffs you see on this site will be slightly too big. Santa Fe Bead Company offers cuff downsizing for cuffs for sale on our website that have a single stone. We usually cannot downsize cuffs that have 3, 5 or 7 stones. This service costs $30 and usually takes 1-2 weeks to complete. You can add your desired cuff to your cart along with the "cuff downsizing service" listing to take advantage of this service. Click here to add the cuff downsizing service to your cart. For more information about downsizing a cuff on our site, please chat with us at the bottom right of your screen, or email us at santafebeadco@gmail.com and include your wrist measurement and the cuff you are interested in purchasing.
-
What service do you use to ship?Our free shipping option packages are shipped using USPS Ground Advantage service. We also offer upgraded shipping services, like USPS Priority Mail or UPS Ground for an additional fee. If you choose overnight shipping, we may use USPS or UPS depending on the delivery location. If you have a preference, please leave a note or message us.
-
How do I know if my package will arrive in time?We usually ship all packages within 3 business days. Our free shipping method, USPS Ground Advantage, takes 2-5 business days. Occasionally, we will also offer Free USPS Priority 2-3 Day Shipping around holidays such as Christmas, Mothers day, Valentines Day, etc. Please feel free to chat with us or email us at santafebeadco@gmail.com if you would like to ensure your package arrives by a certain date, and we will be happy to work with you.
-
Expédiez-vous à l’international ?Oui! Nous expédions partout en dehors des États-Unis. Clients internationaux, veuillez utiliser le bouton « PayPal Checkout » pour procéder au paiement. Vous pouvez soit utiliser votre compte PayPal pour payer, soit cliquer sur « Payer par carte de crédit/débit » si vous n'avez pas de compte. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire.
-
Quels modes de paiement acceptez-vous?Notre site Web accepte toutes les principales cartes de crédit, PayPal, ApplePay et Afterpay (plans de paiement simples). Les taxes ne sont appliquées à votre commande que si votre commande est expédiée au Nouveau-Mexique.
-
Acceptez-vous Venmo ?Oui! Pour utiliser Venmo, veuillez nous envoyer un message de chat ou nous envoyer un e-mail à santafebeadco@gmail.com
-
How does layaway work?Our layaway is simple and painless! We will send you a Square invoice or a PayPal invoice that requires a 10% down payment. You'll be able to enter your credit card information through their secure payment platform. Please note that the deposit is NON-REFUNDABLE (see fine print for terms). The invoice will outline all of your set payments, remind you via email when your next payment is due, and allow you to save your credit card for easy payments each due date. You will be required to make payments every 30 days. Your payment plan can be a 90-day term or a 120-day term. Either way, your remaining balance after for 10% deposit will be spread out into equal payments every 30 days. We can also split up payments in different ways if you prefer, as long as the balance is paid in 90 or 120 days.
-
How do I start a layaway?Any item can be put on layaway with only 10% down. To start a layaway plan, fill out our layaway form HERE.
-
Quels sont les petits caractères ?En utilisant notre politique de mise de côté, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans cette section de notre site Web. Aucune remise supplémentaire ne sera accordée sur les articles mis de côté. Cela inclut les codes promo et les soldes ! Les articles mis de côté peuvent être retournés uniquement contre un crédit en magasin, moins votre dépôt. Aucune exception ne sera faite à cette règle. Si vous n'effectuez pas de paiement pendant 45 jours, votre article sera remis en vente. Encore une fois, le dépôt est NON REMBOURSABLE (même si vous décidez de ne pas acheter après avoir déposé votre dépôt), mais si vous décidez de ne pas acheter l'article, vos paiements au-delà du dépôt seront utilisés comme crédit en magasin pour un autre article de votre choix. . Nous ne voulons pas que vous perdiez votre article ou votre dépôt, nous veillerons donc à vous envoyer de nombreux rappels concernant votre plan de paiement s'il semble que vous n'avez pas payé depuis un certain temps. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un paiement, veuillez NOUS CONTACTER ! C'est le moyen le plus simple d'éviter de perdre votre article. BON SHOPPING!
-
How are items priced?Our items are carefully priced based on many factors. These include- The artists name- Many artists featured on our page are some of the world's most famous Navajo silversmiths. This means that our pieces are much more collectible, and will appreciate in value over many years. The stones used- Stones have low & high grades, with high grades costing more than low grades, and natural stones costing much higher than treated stones. Many of the stones featured on our page are the of the highest standard (listed high grade or gem grade) and are often also natural. The silver- .925 (sterling) silver is used in all of our products, often with a heavier gauge than most jewelry to ensure quality, durability and a bold look and feel. The work- Your artist puts ample time and detail into making your unique piece, which plays an integral part in pricing. Remember, you're purchasing a handmade piece of art, not a machine-made duplicate.
-
Acceptez-vous les retours ?Santa Fe Bead Company propose une politique d'échange uniquement de 14 jours. Les retours pour remboursement ne sont pas acceptés. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison de votre article pour un échange si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Les retours pour remboursement ne sont pas acceptés, sauf circonstances atténuantes. Par exemple, si votre article est endommagé lors de l'expédition (une preuve doit être fournie), ou si vous recevez le mauvais article, etc. Aucun retour pour remboursement ne sera accepté pour les situations considérées comme des « remords de l'acheteur » (ex. n'a pas comme ça, la couleur n'était pas celle attendue, j'ai dépensé trop d'argent, elle était plus grande ou plus petite que prévu, j'ai trouvé autre chose, j'ai acheté par erreur, etc). Dans ces cas, veuillez échanger votre article.
-
How do I start an exchange?To exchange an item you purchased, start by contacting us (email us at santafebeadco@gmail.com or chat with us). Exchange applies to any item in our store. You may exchange for a lower-priced item, and then retain the remaining store credit to be used later. If you don't have an item in mind to exchange, we will provide you with store credit to be used within 1 year of your purchase. To return your exchanged item- Pack and ship your exchange item and send to the return address on your original package (or contact us if you need the return address). You’ll receive a date by which you should ship the item back. We allow exchanges if you contact us within 14 days of receiving your item. If you don't ship the item by the provided date, we may close the request. We will send your store credit or exchange item within 5 to 7 days of receiving your item and confirming its condition. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value. Please keep in mind that stones are extemely fragile and need to be handled with great care, as they cannot be replaced or repaired if they are fractured.
-
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?LES ARTICLES EN LIQUIDATION NE SONT PAS ÉCHANGEABLES LES ARTICLES DE MÊME SONT NON ÉCHANGEABLES LES ARTICLES REDIMENSIONNÉS NE SONT PAS ÉCHANGEABLES
-
Comment puis-je faire mes achats en utilisant ce site Web ?Faire des achats sur notre site Web est simple : il suffit de l'ajouter au panier et de passer à la caisse ! Nous vendons notre inventaire sur quelques plateformes différentes, mais notre site Web propose les prix les plus bas et propose des achats hors taxes (sauf si nous expédions au Nouveau-Mexique). Vous pouvez également vous abonner pour recevoir des notifications par e-mail sur les ventes et les remises spéciales. Vous pouvez payer en utilisant des cartes de crédit/débit, PayPal, Afterpay, ApplePay ou une mise de côté interne sans intérêt. Il est également facile de sauvegarder vos informations pour un paiement facile la prochaine fois !
-
Comment puis-je faire des achats sur Etsy ?L’intégralité de notre inventaire est également disponible pour faire des achats sur Etsy. Nous avons d’excellentes critiques et avons le statut de Star-Seller sur Etsy. Offres Etsy- Shopping international facile Éléments favoris à conserver pour plus tard Enregistrez vos informations pour faciliter le paiement (à utiliser également pour d'autres boutiques Etsy) Financement KLARNA *NOTE IMPORTANTE*- Les prix sont 5 % plus élevés sur Etsy. Depuis qu'Etsy a augmenté ses frais, nous avons dû augmenter nos prix là-bas pour compenser le changement de frais.
-
How do I use your layaway plan?Any item can be put on layaway with only 10% down. To start a layaway plan, fill out our layaway form HERE.
bottom of page